退/换政策

  • 如出现以下情况将不享受退换货服务:

    1. 个人定制类商品;
    2. 已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
    3. 其他根据商品性质不宜退货的商品;
  • 以下特殊情况不予退换货

    1. 非网站提供的商品;
    2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
    3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
    4. 无法提供商品保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
    5. 密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外);
    6. 产品已使用(质量问题除外);
    7. 正常磨损的商品;
    8. 商品任何因不当使用及未妥善保管而导致的质量问题的;
    9. 其他依法不应办理退换货的;
  • 关于退换商品界定

    商品类别 退换类别 退换原因 商品签收后7天是否支持退换 服务说明
    家用电器
    居家生活
    服饰户外
    性能故障 由品牌商指定的鉴定机构开具的鉴定单 ——
    物流损坏 因委托的物流运输导致的商品毁坏、残缺,无法正常使用 请在收货前仔细核实商品本身和外包装是否出现异常,当场向快递员指出,并拒收包裹。
    缺少附件 实际收到的商品附件与网页上的包含附件不符 ——
    商品与网站描述不符 实际收到的商品与网站描述规格或是参数等不符 承诺所提供的商品都是商品正品,但如果厂家或品牌商在未通知的前提下更换包装、产地或一些附件。我们无法确保您收到的货与网站上的商品图片等保持一致。
  • 关于退/换货产生的运费

    会员将所退换的产品寄回,经检测确认属于商品本身质量问题后,将于3~7个工作日内进行处理。
    1. 经怡安优选客服(以下简称“客服”)确认为商品品质问题会员要求退货的:- 由会员先行承担由此发生的运费,客服在确认收到会员退回的商品后,根据双方之前的确认,怡安优选返还会员垫付运费;
    2. 经怡安优选客服(以下简称“客服”)确认为商品品质问题会员要求换货的:- 由会员先行承担由此发生的运费,客服在确认收到会员退回的商品后,根据双方之前的确认,怡安优选返还会员垫付运费,同时寄送新的商品给会员。
  • 关于快递

    请尽可能使用韵达快递、圆通快递、汇通快递、申通快递或邮政普包寄回商品。不接收货到付快递方式。
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